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疫情之下,企業如何進行危機管理?


  《職業經理人周刊》   獵頭班長v微博   微信:AirPnP   2020/2/18
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“近期發生的新型冠狀肺炎疫情,對中國企業產生方方面面的影響。”北京德和衡(上海)律師事務所高級聯席合伙人、國際隱私保護協會專家會員陳國彧在接受采訪時說。

根據恒大研究院《疫情對中國經濟的影響分析與政策建議》,疫情將對投資、消費、出口行業帶來明顯的沖擊,對于中觀行業而言,餐飲、旅游、電影、交通運輸、教育培訓等受到沖擊最大,但是醫藥、醫療、防護、在線游戲行業收益。

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據陳國彧介紹,2020年1月30日,世界衛生組織(WHO)將疫情列為突發公共衛生事件。雖然WHO總干事不建議對中國進行旅行和貿易限制,并希望任何國家都秉持這個原則。但仍有不少國家先后做出不允許中國民航飛機進出本國、關閉邊界、不審理中國公民簽證申請,以及要求自中國返回的本國人做14天防疫隔離的措施。此外,大部分國家均要求在入境口岸對旅客進行體溫檢測和疫情篩查,發現疑似病例將隔離觀察,部分國家要求中國公民須填寫并提交健康狀況申報表。

“對于本次疫情,企業應及時關注并執行政府的新通知新要求,逐步建立并完善危機管理文化,切實計劃并落實業務存續方案,全力降低疫情危機對公司運營的干擾,確保業務在疫情爆發中能持續運營。”陳國彧說。

財政部、海關總署和稅務總局日前聯合發布《關于防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情進口物資免稅政策的公告》和《慈善捐贈物資免征進口稅收暫行辦法》等,規定境外捐贈人無償向受贈人捐贈的用于防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情進口物資可免征進口稅收。自2020年1月1日至3月31日,實行更優惠的進口稅收政策,因而,企業應積極啟動不可抗力處理合同關系并進行客戶應急關系管理,同時合理利用政府優惠政策,減少或避免因疫情影響造成的損失。

北京德和衡(上海)律師事務所2月6日發布的《企業在疫情中確保業務持續性的簡要法律指引》,給企業提出四點建議,一是加強人力資源管理。企業必須在組織架構上讓具有領導力的管理人員領導危機應急小組,并形成相應的應急流程和機制。在處理過程中,應急工作小組還需要及時做好匯報和通知員工、對外媒體發聲等危機管理工作。因本次疫情爆發時長難以預估,中小企業需要在初期制定好接下來一段時間的企業內部資源配置方案。承擔企業社會責任。此外,還要調整并采取靈活的工作流程,制定切實可行的出差和員工健康保障方案,進行員工健康檢測合檢查,進行遠程工作安排。

二是進行供應商和客戶管理。企業應該組織各部門、業務線及時梳理供應商、經銷商、合作伙伴之間的合同關系,并可通過微信公眾號、微博、郵件等方式通知所有客戶本企業對于應對疫情的主要舉措,以及企業在疫情爆發期內運營情況及承諾的復工時間。若無法按約履行合同義務時,應當及時向客戶說明理由,并積極提出替代性方案,簽訂補充協議等。對于境外客戶,還可以提供不同語言版本的政府公告、新聞報道等正式文件,以便對方理解、信任,維護企業信譽。未達成補充協議的,企業需按原合同繼續履行,確實無法履行,導致企業違約的,違約方可以保留司法救濟權利。待企業復工后,通過訴訟或仲裁途徑方式解決,最終以裁決及判決結果為準。

三是明晰業務流程。企業應辨識重要的職能部門,形成A組員工及B組員工并執行場所和工作時間的區分部署,交叉培訓員工并建立輪換機制。此外,企業需要定期進行危機演練,以避免在公共衛生危機事件爆發時手足無措。但從實踐上非常少的中國企業這么做。企業可利用此次疫情進行危機演練,例如通過預設危機事件(危機場景要分門別類,預設全面且有條理性),組織高管、公關、法務、人力資源等部門,成立危機管控應急工作小組,按照角色分工,商議各部門及成員的任務,并據此形成危機事件解決流程及方案。

四是及時對內溝通以及對外發聲。企業在應對公共衛生危機事件,進行員工關系管理時,需要及時關注國家人力資源和社會保障部門及當地人社局出臺的相關法律法規,確保相關舉措符合法律規定,避免因錯誤的員工關系管理行為導致的行政處罰。本次疫情爆發期間,人力資源社會保障部頒布《關于妥善處理新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間勞動關系問題的通知》,各企業應積極遵守上述法律規定,按時支付員工工資,不得因員工感染新型冠狀病毒等原因解除勞動合同。

“2011年3月11日,日本震災,日本迪士尼樂園在90%員工屬于小時工雇員的情況下,完成了對上萬名游客的安全保護和疏散,沒有發生任何二次災害。復盤這次危機管理,得益于迪士尼樂園的危機管理教育及危機管控文化。”陳國彧舉例,國內企業較少對員工進行危機管理教育,危機預案也往往欠缺演練,僅僅成為公司文件的一部分。但是回顧一些企業的成功經驗,我們往往發現領導者如果注意培養高管和員工的危機意識,常態化模擬測試管理層以及核心員工的承壓能力,往往能防微杜漸,越是在困難時刻越能做出正確的事情。企業需要的不僅是在經濟環境良好的時候,順風而上也需要在逆風的時候堅持下來,這樣企業才能實現持續發展。

(來源:中國貿易報)


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